Проблема возникла из-за того, что данный рейс выполняется с технической остановкой в г. Ухань, таким образом китайские миграционные власти рассматривают перелет Гуанчжоу-Ухань как внутренний рейс, что требует наличие транзитной визы.

Сразу по поступлению сигнала сотрудники Генконсульства связались с представителями миграционной службы международного аэропорта города Гуанчжоу и выяснили обстоятельства вынужденной задержки российских пассажиров. Среди российских граждан Генконсульством был установлен неформальный старший группы через которого осуществлялось постоянное взаимодействие с группой. Генконсульством была оперативно направлена нота в Отдел въезда-выезда Управления общественной безопасности Гуанчжоу с просьбой оказать содействие в оформлении транзитных виз. На протяжении развития всей ситуации Генеральное консульство осуществляло постоянный контроль и находилось на телефонном контакте с Управлением. К 17:00 обращение Генконсульства было положительно рассмотрено и всем туристам оформлена транзитная виза. Кроме того, китайская сторона приняла решение о бесплатной замене авиабилетов до города Урумчи на рейс CZ6884, который сегодня же в 18:50 вылетел в г. Урумчи и далее в Москву. Группа из 4 туристов приняла решение самостоятельно приобрести билеты на другой рейс, следующий до города Санкт-Петербург. Информация о случившемся была своевременно доведена до информационных агентств РИА “Новости” и "Комсомольская правда", обратившихся в Генконсульство за соответствующими комментариями.